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martes, 14 de febrero de 2017

Anulado el nuevo concurso del servicio de citas centralizado del SERMAS o CAP tras recurso a sus bases. El SERMAS deberá repetirlo con bases modificadas

Se acaba de publicar en  el Portal de Contración Pública de la Comunidad de Madrid el "desestimiento" (cancelación) del nuevo concurso de externalización íntegra del servicio de citas centralizado del SERMAS  o CAP, con el correspondiente anuncio por parte del SERMAS de que iniciará o otro concurso de bases modificadas, tras la estimación por parte del Tribunal Administrativo de Contratación Pública [TACP] de un recurso presentado por la empresa INNOVA BPO S.L contra las bases del concurso y que obliga al SERMAS a desistir del concurso actual y repetir su convocatoria de nuevo con bases con bases modificadas.

En concreto, el TACP ha estimado que es contraria a la ley la inclusión en los pliegos de condiciones del concurso de las exigencias para el puesto de Director del CAP de "experiencia en sistemas de gestión sanitaria de 10 años" y de "certificado PMP del project Management Institute (PMI)" así como exigir de forma acumulativa unas declaraciones de medios materiales al requisito de cumplir con una clasificación cuando deberían ser alternativas, resolviendo el TCAP que "deben suprimirse convocando una nueva licitación".

Los pliegos de claúsulas administrativas  exigían a las empresas candidatas solvencia técnica demostrada por tener experiencia de haber puesto en marcha y gestionado una plataforma de relación con cliente  en ámbito sanitario que haya tramitado más 3 millones de citas en un año o bien estar incluidas en una cierta clasificación, exigiéndose además dos declaraciones de medios personales -entre ellas la de la experiencia del potencial Director- y materiales, entre éstas últimas, la de haber puesto en marcha un SSII de relación con clientes [CRM] con mensajería SMS superior a 150 mil mensajes en el año 2015, así como una aplicación móvil que permita realizar citas sanitarias con un volumen de más de 4 millones de mensajes en 2015Ver aquí la resolución íntegra del TACP de la CM

lunes, 5 de diciembre de 2016

Publicado el nuevo concurso de externalización íntegra del servicio de citas centralizado del SERMAS o CAP

Acaba de publicarse en el BOCM (nº 287 de 30/11/2016)  la licitación que previamente había aprobado el Consejo de Gobierno del importante concurso denominado "Mantenimiento y gestión integral del Centro de Atención Personalizada (CAP) para el Servicio Madrileño de Salud",  especificándose  que el contrato tendrá un plazo de ejecución de 2 años de inicio previsto el 1 de Enero de 2017, prorrogables a otros 2, y un presupuesto base  para el caso de 2 años de 13,67 millones de euros ( a cargo del programa 311P,  económica 22709 de los presupuestos de la Comunidad de Madrid). El criterio de adjudicación es  un 70% el menor precio , siendo el resto básicamente criterios de mejora sobre los requisitios base.

Los pliegos técnicos del contrato establecen como objetivo mantener el servicio de gestión de citas que se realizan actualmente a través del Centro de Atención Personalizada (CAP): en el caso de Atención Primaria, el 10% de las citas totales, en concreto las llamadas telefóniicas de petición de cita que no hayan sido atendidas por estar ocupado el teléfono de los centros de salud,  y en el de Atención Especializada, todas las solicitudes de cita o interconsulta para el paciente realizadas por los profesionales de Atención Primaria (a través del sistema informático SCAE). El adjudicatario también deberá continuar encargándose de los servidios de gestión de la oferta de derivación a pacientes de Lista de Espera Quirúrgica , del programa de cribado oncológico, el mantenimiento de la apliación de citas para móviles y el de los 104 quioskos de citas de los propios centros.


Se trata por tanto  de una nueva edición del  concurso  de 2010 -entonces también de creación del centro en su formato actual, además del mantenimiento- que fue adjudicado  a Indra por 27 millones para el primer período de 4 años, a la que se le concedieron las dos posibles prórrogas previstas hasta  1/05/2016, fecha para la que, de seguir externalizado, ya tendría que haber tenido lugar un nuevo concurso y adjudicatario. Pero antes de esa fecha la Asamblea de Madrid  aprobó una proposición no de Ley para su internalización, con los votos a favor de la oposición y en contra del Gobierno regional, que decidió ir realizando renovaciones extraordinarias por meses a Indra sin convocar un nuevo concurso en su tiempo ni tampoco internalizar el servicio. Finalmente, la publicación de este concurso certifica lo que acabó  reconociendo : que el servicio de citas seguiría externalizado si bien "reforzaría" su control público meidante una unidad de perosnal del propio SERMAS.


miércoles, 30 de noviembre de 2016

[@MATSMadrid] Entrevista a Auxiliar Administrativo: privatización de las citas y precariedad laboral

Continuaba el sindicato MATS el pasado 24/11/2016 su serie de entrevistas a profesionales del SERMAS con problemas laborales con la entrevista a un sAuxiliar Administrativo recordando que parte de su trabajo, las citas,  fue privatizado de forma innecesaria en 2010 a INDRA mediante el call-center centralizado "CAP", por 6,8 millones de euros al año, mientras los trabajadores de esta categoría marcada también por los recortes no llegan a ser mileuristas,  denunciando una mala calidad de ese servicio así como una situación generalizada de precariedad laboral en la categoría propia


viernes, 25 de noviembre de 2016

[MATS] 'Call Center: Un ataque más a la Sanidad Pública'

'Por las acciones se conocen las intenciones y no por la verborrea política a la que nos tienen acostumbrados  nuestros gobernantes del PP de Madrid, con Doña Cristina Cifuentes a la cabeza y su  Consejero de Sanidad, Don Jesús Sánchez Martos.

Una prueba más de que lo único que les importa, y por lo que no tienen reparo en gastarse los dineros, es en fomentar los negocios de las empresas privadas. Claro que para ellos es una apuesta de cara al futuro. Más de uno, pasará por las llamadas puertas giratorias, a formar parte de esas empresas.

Las citas de Atención Primaria y Especializada, que de toda la vida las realizaban los Auxiliares Administrativos de los Centros de Salud con un alto nivel de profesionalidad, calidad y humanidad, las centralizaron y otorgaron su gestión a una empresa privada.

lunes, 21 de noviembre de 2016

[El Boletín] 'Cifuentes desoye a la Asamblea y destina otros 13 millones a la externalización de las citas sanitarias

Informa El Boletín que el Gobierno  de de la  Comunidad de Madrid ha aprobado un nuevo concurso millonario para el servicio de citas que ya externalizó en 2010, haciéndolo ahora en contra de una decisión de la mayo de la Asamblea  de Madrid. El medio traslada opiniones del sindicato MATS.

jueves, 17 de noviembre de 2016

Comparecencia del DGSIS en la Asamblea sobre el servicio de citas centralizado CAP: continuará externalizado con más servicios, el control lo realiza la unidad administrativa de personal propio CAP-SERMAS

Según constaba en su Orden del Día,  la sesión de la Comisión de Sanidad de la Asamblea de Madrid de antes de ayer  15 de Noviembre  de 2016  [ver aquí su retrasmisión íntegra] contaba con la comparecencia del  Director de Sistemas de Información Sanitaria del SERMAS, José Antonio Alonso, para responder a la pregunta del portavoz de Sanidad del Grupo Socialista, Jose M. Freire [ vídeo, audio] por los "planes del gobierno en relación con el CAP  [el servicio de citas centralizado externalizado y adjudicado a Indra por 27 millones en 2010 para 4 años] cuyo contrato finalizó en Abril de este año y que en contra de la resolución de la Asamblea de 01/04/2016 sigue prestando servicios, teniendo su gasto que ser convalidado por el consejo de Gobierno". 
 
 
En su primer turno de respuesta [ vídeo, audio], el Director Gral informó del CAP-SERMAS, que sería "una unidad administrativa que depende de la Dir. Gral de Coordinación" que está "formada por personal propio" y que gestiona y  supervisa el servicio del CAP que  se presta mediante "este contrato" [alude a lo referido por Freire], detallando que "mensualmente esta DGSIS elabora un certificado de los servicios prestados conforme a los pliegos".

En su único turno de réplica [ vídeo, audio] el portavoz de Sanidad se mostró indignado, calificando de "una enorme descortesía" que el DGSIS no respondiera a la pregunta, recalcando que le preguntaba por los planes, es decir " no por lo que ha sucedido  sino por lo que va  a suceder", asegurando "me parece impresentable que aguarde al segundo turno para que yo no le pueda responder a lo que Vd me diga" , para continuar recordando que ya habían indicado en una ocasión anterio que sacarían un nuevo concurso de lo que no ha sabido más hasta justo "hace dos horas" que figura "una nueva información en la web de la Comunidad de Madrid" que dice que el Consejo de Gobierno de hoy mismo ha autorizado la contratación nuevamente del servicio por valor de más de 13 millones 668 mil euros,  esperándose que continúe funcionando externalizado, ya por este nuevo contrato, a principios de 2017.

Jose M. Freire comentó que este tipo de cosas entra entre los planes que esperaba le hubiera informado el Director, para continuar preguntando "en base a qué el Gobierno ha decidido no hacer caso a la decisión de la Asamblea de la gestión directa". También recordó que la resolución aprobada en la Asamblea pedía que se hiciera un informe público cada 3 meses, que, informó  tampoco se ha hecho, opinando que "el Gobierno no puede no hacer caso en absoluto lo que hace la Asamblea"

miércoles, 16 de noviembre de 2016

[Gob CM] 'La Comunidad refuerza el carácter público del centro que gestiona las citas sanitarias de los madrileños'. 'Se destinan 13,6 millones al servicio de mantenimiento y gestión del Centro de Atención Personalizada

'El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha autorizado hoy la contratación por valor de 13.668.000 euros del servicio del Centro de Atención Personalizada (CAP), que se encarga de la gestión de las citas sanitarias de los ciudadanos en el Servicio Madrileño de Salud y que, diariamente, gestiona más de 20.000 llamadas.

El nuevo contrato refuerza el carácter público de este servicio, ya que, entre otras nuevas medidas, el Comité de Dirección estará integrado por personal propio de la  Consejería de Sanidad. Además, las auditorías sobre la actividad del Centro de Atención Personalizada serán realizadas directamente por el Servicio Madrileño de Salud.

jueves, 10 de noviembre de 2016

Gastos por la renovación mensual del contrato con Indra, ya fuera de concurso, del Servicio de Citas central (CAP)

El Consejo de gobierno de este 08/11/2016 volvía acordar otra convalidación de gastos de  569.501,26 euros/mes  a UTE Indra Sistemas, S.A-Indra BMB, S.L por "la continuidad de los servicios de creación, mantenimiento y gestión integral del  Centro de Atención Personalizada (CAP)" en el mes de julio de 2016 ( al igual que la de los meses de  mayo de 2016 y junio de 2016).

Recordemos que el CAP es el Servicio de citas central del SERMAS que  finalmente  el Gobierno de la CM reconoció  seguiría externalizado pese a la proposición no de Ley aprobada por la Asamblea de Madrid para su internalización aprovechando que vencía el
el 1/05/2016  elcontrato del concurso  adjudicado en 2010 a INDRA   por casi 7 millones de euros al año (justo el gasto anual equivalente al mes ahora convalidado), y que, de esta manera, mientras el SERMAS publicaba un nuevo concurso -lo que sigue pendiente- renovaría el contrato anterior con INDRA por meses.

miércoles, 5 de octubre de 2016

Gastos por la renovación mensual del contrato con Indra del Servicio de Citas central (CAP)

El Consejo de gobierno de ayer de la Comunidad de Madrid 04/10/2016 acordaba la convalidación del  sendos gastos de  569.501,26 euros/mes  a UTE Indra Sistemas, S.A-Indra BMB, S.L por "la continuidad de los servicios de creación, mantenimiento y gestión integral del  Centro de Atención Personalizada (CAP)" en los meses de  mayo de 2016 y junio de 2016.

miércoles, 10 de agosto de 2016

REC: Nueva Oficina externalizada en la informática central del SERMAS para sus servicios electrónicos a ciudadanos y profesionales

[Recordatorio de entrada publicada el 02/08/2016]. La semana pasada se publicaba en el BOCM (nº 177 de 26/07/2016) una convocatoria de concurso de servicios informáticos por parte de la Dir. Gral de SSII Sanitaria del SERMAS denominado "Oficina técnica de apoyo al diseño e implantación de servicios y contenidos digitales en el Servicio Madrileño de Salud", especificándose que el contrato tendrá un plazo de ejecución de 2 años de inicio previsto el 16 de Noviembre de 2016, prorrogables a otros 2, y un presupuesto base  para el caso de 2 años de casi 1 millón de euros (942.463 euros concretamente, a cargo del programa 311P,  económica 22703 de los presupuestos de la Comunidad de Madrid). Se admite una  nivel de subcontratación del 40%)y el criterio no es el precio únicamente sino que puntúa el el 70% reservándose el 30% a criterios objetivos  de mejora en cantidad de personal sobre el número mínimo exigido de 8 profesionales para la Oficina (2 de ellos consultores) en su titulación y en las sus certificaciones.

Según el pliego de prescripciones técnicas el objeto concreto de este nuevo contrato es el servicio de mantenimiento y soporte evolutivo así como el diseño e implantación de las páginas de  portales web y ciertos espacios de conocimiento y colaboración de la Consejería de Sanidad,   internos y de las páginas que acogen los servicios para los ciudadanos/pacientes , en este último caso, construidos sobre la herramienta de publicación de contenidos en Internet general de la Comunidad de Madrid (que proporciona ICM), y en ambos casos, en cuanto al tipo de desarrollos incluidos, se trataría de "proyectos de baja complejidad como formularios electrónicos, calculadoras, buscadores y similares en un entorno multidispositivo y de movilidad".


lunes, 13 de junio de 2016

[El Pais] Servicio de citas central del SERMAS seguirá privatizado en contra de lo aprobado por Asamblea CM

Informa El País este 12/06/2016 que Sanidad reconoce que el "call-center" o centralita de citas médicas del Servicio Madrileño de Salud  [el denominado  Centro de Atención Personalizada o CAP] seguirá externalizando y que sacará un nuevo concurso tras el vencimiento del actual,  adjudicado a INDRA  por casi 7 millones de euros al año, no obedeciendo la proposición no de Ley aprobada por la Asamblea de Madrid para su internalización con los votos a favor de PSOE, Ciudadanos y Podemos.  las nuevas condiciones del concurso tendrán en cuenta un mayor control por parte del SERMAS. Mientras tanto se está renovando el anterior contrato por meses. [NOTA DEL EDITOR: fuera de sus prórrogas máximas permitidas].
 

martes, 24 de mayo de 2016

[@CAS_madrid] '¿Se recuperará algún día el call center?' [privatizado del SERMAS, el "CAP"]

'En enero de 2016 PSOE, Ciudadanos y Podemos se aliaron en la Asamblea de Madrid, para aprobar una “Proposición No de Ley”, para “reintegrar en el SERMAS el servicio de citas médicas centralizado” cuando finalizase la concesión, el pasado mes de abril. Las Proposiciones no de Ley (PNL) son un mecanismo parlamentario, sobre todo tipo de temas, que aunque se someten a votación de los diputados, al no tener carácter de ley, no son vinculantes, es decir, no son de obligado cumplimiento por parte del partido que gobierna, lo que es un dato más a añadir a la ineficaz “democracia parlamentaria” cuando se topa con los intereses de las empresas de turno.

El servicio de citas médicas lleva en manos de la empresa Indra SA desde el año 2010, que durante estos 6 años se ha embolsado la suma de 41 millones de €, es decir, casi 7 millones de € al año, por una actividad que hasta 2010 realizaban los propios trabajadores del SERMAS sin problemas que justificaran dicha privatización. Esto permitía a los propios trabajadores del SERMAS, conocer la situación de las lista de espera de los hospitales de su zona, lo cual dejó de ser posible tras del paso a manos de Indra.

viernes, 20 de mayo de 2016

[GobCM] 'La Comunidad refuerza el servicio de gestión de citas médicas del Centro de Atención Personalizada. El consejero de Sanidad, Jesús Sánchez Martos, ha visitado hoy este dispositivo del Servicio Madrileño de Salud'

'La Comunidad de Madrid reforzará el dispositivo encargado de gestionar las citas de los pacientes y de dar al ciudadano el mayor número de opciones posibles sobre días, horas y profesionales que pueden atenderles en el Centro de Atención Personalizada (CAP), que hoy ha visitado el consejero de Sanidad, Jesús Sánchez Martos.

En este sentido, se va a potenciar el control y seguimiento de la actividad; la revisión y optimización de los procedimientos de actuación establecidos, la mejora de la gestión interna del servicio o una mayor transparencia. Este dispositivo está coordinado con la Dirección General de Coordinación de Atención al Ciudadano y Humanización, por lo que se cuidará con esmero la forma de ofrecer una información personalizada, cercana, humana y de calidad.

Según ha explicado el titular de Sanidad, este servicio también facilita información sobre los dispositivos, por ejemplo para la atención de la gripe, el virus zika o cualquier tipo de información sanitaria que precisen a través del teléfono gratuito de información sanitaria 900 102 112. Este número funciona durante 24 horas los 365 días del año.

El CAP es una Unidad del Servicio Madrileño de Salud (Sermas) estructurada en dos secciones: un call center, gestionado mediante un contrato público, con 210 teleoperadores y un equipo de profesionales del Sermas que garantizan el control público directo de toda la actividad del CAP.

miércoles, 27 de abril de 2016

REC: El Consejero de Sanidad afirma en Asamblea que la gestión del CAP de citas del SERMAS [externalizado en Indra] es interna

[Recordatorio de la entrada publicada el 22/04/2016Durante el Pleno de la Asamblea de la Comunidad de Madrid de ayer 21/04/2016 tenía lugar una pregunta del Grupo Parlamentario Socialista al Gobierno sobre "cómo piensa el Gobierno  implementar la Resolución sobre el CAP (call center) del SERMAS, aprobada por el Pleno de la Asamblea de Madrid el 21/01/16" tras un apropuesta propuesta del Grupo Socialista

Recordemos que el CAP o centro de citación centralizada del SERMAS se adjudicó a  Indra por 27 millones de euros  en 2010 bajo la fórmula de externalización total, prestando por entero el servicio la empresa privada y desde sus instalaciones).


El Consejero respondió [audio] en su primer turno brevemente que su intención es "seguir potenciando la mejora de la  gestión interna del CAP" afirmando que ya hay tareas que se realiza por personal propio , refiriéndose a las de  control y seguimiento.

jueves, 28 de enero de 2016

[MATS] Puntualización de Carmen San José acerca de la internalización del Call Center de citas o CAP del SERMAS

Publica MATS este pasado 25/01/2015 una puntualización de la portavoz adjunta de Sanidad de Podemos en la Asamblea de Madrid, Carmen San José, acerca de la "desprivatización" del Call Center o CAP una vez que la Asamblea de Madrid aprobó una Proposición No de Ley para internalizarlo, comentando que la proposición no de ley aprobada en el parlamento no es vinculante pero "indudablemente ejercen mucha presión sobre el gobierno que las suele tomar en consideración" hasta el punto de que "no llevar a cabo completamente suele hacer alguna  modificación" avisando que "nosotrxs si vemos que no se mueve nada, volveremos a presentar iniciativas que denuncien que no hacen nada".


lunes, 25 de enero de 2016

viernes, 22 de enero de 2016

[Redacción Médica] La Asamblea aprueba una proposición pactada de PSOE, Ciudadanos y Podemos para “internalizar” el sistema de citas del Sermas

Informa Redacción Médica este 21/01/2016 sobre la aprobación por parte de la Asamblea de Madrid de una proposición no de de ley para internalizar el CAP o call-center central de citas del SERMAS y para cambiar el circuito de citas de tal forma que los pacientes de Atención Primaria con necesidad de citas para Especializada salgan ya con la cita desde su centro de AP.

En especial traslada el medio declaraciones de los portavoces de los cuatro grupos políticos, tanto de los 3 que la apoyaron, PSOE, Ciudadanos y Podemos, como el que votó en contra, Partido Popular.

Entre ellas,  la del impulsor de la medida, Jose Manuel Freire del Grupo Socialista quien aseguró  “la Comunidad de Madrid externaliza un servicio crítico y no controla su ejecución y acaban por dar negocio a aquellos hospitales de actividad privada que sacan beneficios del llamado flujo intercentros” o la del Partido Popular, Ana Pérez Baos, que defendió la labor del actual adjudicatario del CAP, Indra, [por 7 millones de euros/año]  porque es “una de las mejores multinacionales de nuestro país”.

jueves, 21 de enero de 2016

[Europa Press] La Asamblea aprueba internalizar el CAP o call-center central de citas del SERMAS

Informa Europa Press que la Asamblea de Madrid ha decidido integrar en el SERMAS el servicio de citas médicas centralizado o CAP al pactar un  texto enmendado de una Proposición No de Ley, inicialmente del  Grupo Socialista los 3 partidos de la oposición, PSOE, Podemos y Ciudadanos. El CAP estaba externalizado [adjudicado a Indra por 7 millones de euros/año] cuyo contrato finalizaba el próximo 30 de Abril.

También se ha aprobado instar a la Comunidad de Madrid a organizar el sistema de citaciones de forma que los pacientes puedan salir del Centro de Salud con la cita de Atención Especializada, al menos para su hospital de referencia y los Centros de Especialidad dependientes del mismo,  así como y que Inspección Médica inicie una investigación de la reclamaciones sobre prácticas del CAP contrarias a la libertad de elección de los pacientes.